Я стараюсь не писать плохие отзывы (и так негатива хватает), но здесь просто не могу сдержаться. Насколько тут виноват сам магазин – решайте сами. Я просто подробно расскажу, что случилось. И если у вас тоже были подобные ситуации и вы тоже не довольны таким отношением – пишите в комментариях! Итак:
Глава первая. Хорошее начало
9 июня
Мы покупаем кондиционер в М.Видео. Вроде хороший, Haier. Берем по акции с бесплатной установкой. Так как сейчас самый сезон и невыносимая жара, мы прекрасно понимаем, что установку придется ждать.
Устанавливает, конечно, не сам магазин, а фирма, с которой они сотрудничают – в чеке написано, что это ООО «МВМ».
10 июня
К нашему удивлению, уже на следующий день позвонила девушка:
– Евгений, здравствуйте. Вам будет удобна установка 18 июня?
– Да, давайте!
– Какой у вас этаж, точный адрес? Лестницы 3 метра хватит? За нее придется доплатить 1000 рублей.
– «Называет адрес», этаж второй. Думаю, что лестницы не хватит, но мастеру виднее.
– Тогда может понадобиться подъемная машина. Я отмечу это в комментариях и мастер еще раз уточнит у вас все детали за день до установки.
Вроде бы всё замечательно, да? Быстро позвонили, вежливо поговорили, день назначили. И вот дальше начинается самое интересное…
Глава вторая. Началось…
17 июня
Как вы поняли, в это день (за день до установки) нам должен был позвонить мастер и еще раз уточнить все детали. Мы прождали примерно до 16 часов и решили сами набрать на горячую линию:
– Здравствуйте, девушка. У меня на завтра назначена установка кондиционера. Вы обещали позвонить за день, но тишина. Все нормально?
– Да, да, по вашему адресу установка запланирована на завтра. А вам мастер, что, сегодня не звонил?!
– Нет, никто не звонил.
– Мы ему сейчас передадим. А завтра ждите установку в любом случае.
Ну и, естественно, 17 числа так никто с нами и не связался. Ну ок – подумали мы. Сказали же, что установка будет, значит беспокоиться не о чем.
18 июня, 13:00
Это было сегодня. Прождали до 13 часов – тишина. Решили позвонить сами на горячую линии установщика:
– Девушка, у нас на сегодня назначена установка. Не могли бы вы сказать, когда мастер приедет?
– Да, по вашему адресу заявка передана мастеру. Время сказать не можем, он позвонит вам за час.
Ждем.
Глава 3. Я так и думала!
18 июня, 13:09
О счастье! Звонит сам мастер! Правда, ни о какой заявке он, похоже, не знает. Разговор был примерно такой:
– Сфоткайте мне фасад дома, где будет висеть наружный блок. Какой этаж?
– Второй. Ок, сейчас пришлю фото. А вы во сколько приедете?
– А я сегодня и не собирался к вам ехать! Я звоню узнать нюансы по установке.
– В смысле, не собираетесь? У нас назначена установка на сегодня, на 18.06. Мне по вашей горячей линии это 2 раза подтвердили.
– Ничего не знаю, я никуда не собираюсь. Приедем к вам когда-нибудь на следующей неделе.
Тут мы в гневе звоним на горячую линию и снова получаем ответ, что мастер должен приехать сегодня. Ругаемся, злимся и все такое – все-таки прождали половину дня, что за бардак и что за сервис такой? И тут снова звонит мастер. Выясняется еще одна очень интересная деталь!
18 июня, 13:19
– Тут к вам мастер Сергей приезжал и сказал, что у вас вентилируемые фасады. Установка на такие фасады будет стоить 4000 рублей. Плюс еще вызов машины (потому что на 2 этаж трехметровой лестницы не хватит) – еще 3500 руб. Итого за установку надо будет доплатить 7500 руб.
– К нам не приезжал никакой Сергей! И вообще, у нас бесплатная установка, какие нафиг фасады? У нас кирпичный дом!
– Сергей сказал, что у вас фасады. Сейчас я уточню и перезвоню вам. Но мы сегодня не приедем, потому что эту машину надо ждать.
Мы так и не поняли, кто такой Сергей и когда он успел к нам приехать. Может он человек-невидимка? Или устанавливал в соседнем доме и перепутал? Или мастер просто хотел денег срубить?
Потом мы выясняем ситуацию с девушкой-оператором и пытаемся понять, что за цирк вообще происходит. Тут уже она начинает придумывать, что дата открытая и установка не выбрана (хотя за несколько часов до этого она сказала, что установка назначена на сегодня). Я пытаюсь достучаться в соцсетях до М.Видео и донести до них, какие «прекрасные» подрядчики с ними работают.
Но и это еще не всё.
18 июня, 14:00
Снова звонит мастер. Видимо, эффект от моих писем в магазин все же есть. Вот примерный разговор:
– Извините, я перепутал. 3500 за фасады не надо доплачивать (да ладно?!). И машина может не пригодится. Сфоткайте, пожалуйста, еще раз фасады.
– Сфоткали, отправили.
– А теперь сфоткайте место в квартире, где будет висеть кондиционер.
– Вот здесь, наверху:
– А тут нельзя вешать по техническим нормам.
––––––
Мастер, конечно, оказался прав – здесь вешать внутренний блок нельзя. Со всех сторон у кондиционера должны быть зазоры: 15 см сверху, по 10 см по бокам и 2 метра снизу.
Но не кажется ли вам, что специалист именно с этого вопроса и должен был начать разговор? Ведь он же мастер – он знает все нюансы. Не мы! Мы вообще никогда в жизни раньше кондеры не ставили никуда!
Не должен ли был он заранее (а не в день установки) позвонить и выяснить все нюансы? Куда вешать внутренний блок, где будет висеть внешний, еще раз уточнить – требуется ли лестница или специальная машина? Где, блин, профессионализм и клиентоориентированность?
В итоге установку перенесли аж на вторник. Знаете почему? Потому что все остальные дни у них расписаны. Ну ладно, мы за это время хотя бы сделаем здесь панель, чтобы кондиционер висел по всем правилам. Но почему так? Почему не предложили на завтра или хотя бы на понедельник?
Еще раз пробегусь по фактам, резюмируя весь этот сегодняшний беспредел:
- пообещали установить 18 и не установили. А мастер так вообще был не в курсе!
- обещали связаться за день до установки и уточнить нюансы – не связались;
- мастер ничего заранее не узнал по установке, хотя это его прямая обязанность. Попросил фото в день, когда уже должен был приехать;
- кондиционера нет, потраченное время есть. Когда установят – непонятно. И качество установки тоже вызывает вопросы уже.
И выводы:
- бесплатная установка в М.Видео совсем не бесплатная. Мне кажется, эти установщики всегда найдут, за что еще можно содрать денег (возможно, я ошибаюсь, но мнение пока такое). Ведь сначала мастер, не видя даже фотографии фасадов, запросил доплатить аж 3500!
- магазин не сильно дорожит своими клиентами и репутацией, раз выбирает таких подрядчиков. Хотя до этого случая я была ими довольна и не понимала, откуда так много плохих отзывов в интернете (на Irecommend, например)
- услга оплачена, но не оказана. Обманули? Обманули! Почему «бесплатная» установка оплачена – объясняю ниже.
А кто виноват – магазин М.Видео, подрядчики или мастер? Не знаю. Как вы думаете? Были у вас установки с М.Видео? Поделитесь отзывами, пожалуйста!
Может это просто единичный случай и я зря злюсь? И рано делать выводы? Или нет? Как считаете? Вообще нет желания ни с кем ругаться, но так не делают…
———
История продолжается. В 12 часов ночи мастер, так и не приехавший на объект, вдруг решил, что установка невозможна. Вообще никак!
О чем сообщил клиенту (то есть нам в смс). Ночью. Я считаю, что это фиаско!
Почему он это решил ночью? Как принял решение без осмотра дома? И почему — ведь из 12 квартир в нашем доме у 10 висят кондиционеры? Загадка…
Еще, кстати, отмечу один момент: магазин оплачивает установку подрядчикам (которая для покупателей должна быть бесплатная). Есть договор и чек на 5000 рублей.
Так что установщики благотворительностью не занимаются — они оказывают услугу по договору, за которую получают деньги.
Я не знаю, как мы будем выходить из этой ситуации. Жалоба в Роспотреб и досудебная претензия? Или магазин все-таки одумается и просто вернёт деньги за не оказанную услугу?
И если сначала я была лояльна именно к магазину и думала, что это просто подрядчики такие. То сейчас и в магазин возвращаться желания нет. Все — таки именно они отвечают за качество!
Другие статьи смотрите по тегу #сладкий персик покупки
Подписывайтесь на меня: Инстаграм / Телеграм / Ютуб
